Politique de remboursement et de retour

1. Vérifier l'Éligibilité

• Assurez-vous que vous êtes dans la fenêtre de 30 jours à partir du jour où vous avez reçu le produit. Si plus de 30 jours se sont écoulés, les remboursements ou les échanges ne seront pas offerts. Les remboursements sont gratuits pour chaque commande.

2. Préparer les Détails de votre Commande

• Rassemblez votre numéro de commande. Vous devrez peut-être également fournir une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement ou un échange.

3. Nous Contacter

• Contactez info@navao.fr pour commencer le processus de retour ou d'échange. Incluez les éléments suivants dans votre e-mail :

  • Numéro de commande

  • Description du problème ou de la raison du retour/échange

  • Photos (le cas échéant) pour soutenir votre réclamation

4. Attendre une Réponse

• Notre équipe répondra à votre demande. Nous examinerons votre cas et vous fournirons des instructions pour les étapes suivantes. Cela peut inclure une étiquette de retour si nécessaire.

5. Retourner le Produit

• Si nécessaire, suivez les instructions de retour fournies, y compris l'emballage et l'envoi du produit de retour chez nous.

6. Traitement du Remboursement/Échange

• Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 7 jours.

  • Les échanges seront traités en fonction de la disponibilité et de vos préférences.

7. Confirmation

• Vous recevrez une confirmation une fois que le remboursement ou l'échange aura été effectué.

Note Importante :

• Les remboursements ou échanges ne sont pas disponibles après la période de 30 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.